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如在使用图文智媒过程中遇到账号、算力、支付、激活码或生成质量等问题，可通过以下方式与我们联系。

客服联系方式

发邮件时请提供以下信息（可加快处理）

1. 注册账号（手机号）；
2. 问题类型：账号登录 / 算力异常 / 支付未到账 / 激活码无法使用 / 生成结果问题 / 其他；
3. 问题发生的大致时间；
4. 如涉及支付，请提供支付宝交易号或订单截图；
5. 如涉及激活码，请提供码值前缀（如 VC-ONE-、CD-）与购买渠道；
6. 如涉及生成结果，请附上问题页面截图。

常见问题自助处理

• 支付成功但算力未到账：请等待 1~2 分钟后刷新页面；支付宝异步通知存在延迟，算力会自动补入。若超过 30 分钟仍未到账，请邮件联系客服并附交易号；
• 激活码提示无效或已被使用：请确认码值完整、未多输入空格，且未被其他账号使用；一码仅限使用一次；
• 生成失败：本次消耗的算力或免费额度会自动退回，可直接重新生成；
• 忘记密码：服务商交付的账号请联系你的服务商重置；平台直营账号请邮件联系客服处理；
• 账号在其他设备登录：同一账号同一时刻仅允许一个设备在线，新设备登录后原设备会被自动退出，属正常安全机制。

投诉与建议

如对服务质量、内容合规或平台处理结果有异议，请将投诉内容发送至上述客服邮箱，我们会在 3 个工作日内给出处理意见。涉及消费者权益的争议，用户亦可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》通过 12315 等法定渠道主张权利。